(17.45-18.15) İlaç Şirketlerinde İç ve Dış Müşteri Memnuniyeti Nasıl Sağlanır? Mutlu Çalışan ve Mutlu Müşteri

Müşteri memnuniyeti için şirketlerin müşteri odaklı kültüre sahip olmaları çok önemlidir. Günümüzde üretim teknolojileri, ürün ya da hizmetler, satış ve pazarlama faaliyetleri, çalışma koşulları, toplum değerlerine verilen önem gibi konuların müşteri istek ve ihtiyaçları açısından ele alınması zorunludur. 

Müşteri odaklı kültüre sahip şirketler motivasyonu yüksek çalışanlar ve ihtiyaçları karşılanmış mutlu müşterilere sahip olmaktadır. Virgin’ın kurucusu Richard Branson’un dediği gibi “Eğer mutlu ve motive edilmiş bir iş gücünüz yoksa, müşterinizin memnun olmasını hiç beklemeyin.” Bu oturumda iç müşteri dediğimiz şirket çalışanları ile müşterilerin memnuniyeti sağlamak ve bunu sürdürmek için neler yapılması gerektiğinin yollarını öğreneceksiniz.

Hakan Okay//Aktif Kozmetik Pazarlama Müdürü 

Dr. Serkan Vatansever//Daiichi-Sankyo Grup Ürün Müdürü    

Canan Aküzüm // Bayer Türk Kıdemli Müşteri Geliştirme Müdürü

(18.15-18.30) Kapanış

(18.30-22.30) After Summit Party After Summit Party